點(diǎn)點(diǎn)“橙”光 照亮歸途

“今年春運(yùn)，我第一次不再以大學(xué)生旅客，而是以鐵路青年志愿者的身份走進(jìn)淮南東站，走進(jìn)‘舜通’雷鋒服務(wù)站。”中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)學(xué)生、志愿者王子祎說(shuō)，“‘舜通’雷鋒服務(wù)站的故事會(huì)一直持續(xù)，因?yàn)槲覀兗幢闶敲撓铝酥驹刚唏R甲，也常常會(huì)想著去幫助他人。”

今年春運(yùn)工作啟動(dòng)以來(lái)，團(tuán)淮南市委整合交通運(yùn)輸行業(yè)及社會(huì)青年志愿者力量，積極開(kāi)展2024年“暖冬行動(dòng)”青年志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮青春力量全力配合做好全市春運(yùn)工作，為返鄉(xiāng)旅客營(yíng)造溫馨、舒適、安全、便捷的出行環(huán)境。

搭建平臺(tái)精招募。借助長(zhǎng)三角鐵路“小甜橙”志愿服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)，與淮南西站團(tuán)委、安徽理工大學(xué)團(tuán)委建立志愿者服務(wù)體系。通過(guò)團(tuán)屬新媒體平臺(tái)加強(qiáng)線上線下宣傳，發(fā)布2024年淮南市春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”志愿者招募通知，廣泛動(dòng)員青年志愿者參與，吸引更多青年志愿者為家鄉(xiāng)作貢獻(xiàn)。開(kāi)展資格審核、面試、考核等預(yù)審環(huán)節(jié)，擇優(yōu)選派政治素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神足的優(yōu)秀志愿者上崗服務(wù)，全市共招募青年志愿者一千余名。

強(qiáng)化培訓(xùn)提能力。強(qiáng)化志愿服務(wù)通識(shí)培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)，擇優(yōu)選派政治素質(zhì)高、服務(wù)能力強(qiáng)、奉獻(xiàn)精神足的優(yōu)秀志愿者上崗服務(wù)。組織青年志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)通識(shí)培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解鐵路客運(yùn)知識(shí)、服務(wù)禮儀、勞動(dòng)安全、電氣化鐵路知識(shí)、急救常識(shí)等內(nèi)容，并組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作教學(xué)，幫助志愿者熟悉“雷鋒服務(wù)站”、售票廳、檢票口等崗位環(huán)境，講解重點(diǎn)旅客幫扶、大客流引導(dǎo)、應(yīng)急處突等作業(yè)環(huán)節(jié)，使志愿者盡快熟悉志愿服務(wù)工作流程、提高春運(yùn)志愿服務(wù)質(zhì)量，目前已開(kāi)展培訓(xùn)十余場(chǎng)。

優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)量。堅(jiān)持因需而動(dòng)，精準(zhǔn)設(shè)崗。根據(jù)春運(yùn)場(chǎng)景的新特點(diǎn)、新變化、新需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)崗位，做優(yōu)做專服務(wù)管理。結(jié)合本地春運(yùn)客流的高峰時(shí)段以及天氣狀況，合理安排相應(yīng)數(shù)量的志愿者在淮南站、淮南南站等全市主要客運(yùn)站，為旅客們提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、應(yīng)急救援等服務(wù)，并針對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)群體提供車(chē)票購(gòu)買(mǎi)、行李搬運(yùn)等幫助，全力保障春運(yùn)旅客平安、順利返鄉(xiāng)。截至目前，春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”共服務(wù)旅客15萬(wàn)余人次。  

完善預(yù)案強(qiáng)保障。加強(qiáng)青年志愿者基本防護(hù)保障和防寒保障，準(zhǔn)備好充足的防護(hù)防寒和服務(wù)物資，組織志愿者下載“志愿匯”APP領(lǐng)取志愿者免費(fèi)保險(xiǎn)，讓志愿者安全在崗、安心服務(wù)。統(tǒng)籌做好日常服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)，在志愿者培訓(xùn)環(huán)節(jié)增加應(yīng)急知識(shí)課程培訓(xùn)和應(yīng)急技能培訓(xùn)演練，增強(qiáng)志愿者應(yīng)急處突能力。面對(duì)今年大雪天氣，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)極端天氣的志愿服務(wù)工作預(yù)案，妥善處理可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，確保春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”平穩(wěn)有序開(kāi)展。

下一步，團(tuán)市委將充分發(fā)揮志愿服務(wù)實(shí)踐育人功能，繼續(xù)做好“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)組織協(xié)調(diào)工作，確保廣大旅客平安便捷溫馨出行。

“小甜橙”在進(jìn)行“上崗”培訓(xùn)

志愿者協(xié)助旅客購(gòu)票

部分志愿者合影

青春正能量

難以忘“淮”返家鄉(xiāng) “暖冬行動(dòng)”揚(yáng)青春

“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)讓我受益匪淺。參加這次活動(dòng)，我體驗(yàn)了鐵路工作人員的部分工作內(nèi)容：在服務(wù)臺(tái)幫助旅客辦理臨時(shí)身份證；在電梯口維持秩序和保障旅客安全；在檢票口幫助旅客確認(rèn)所乘車(chē)次......通過(guò)幫助他人，被他人認(rèn)可，我個(gè)人的綜合素質(zhì)也得到了提高。

組織的關(guān)懷讓我備感溫暖。在團(tuán)市委工作人員李玉鏡的組織和帶領(lǐng)下，我們“暖冬行動(dòng)”志愿者們得以凝聚在一起向旅客們展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的朝氣蓬勃和奮發(fā)向上的面貌。領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)慰問(wèn)，更讓我們感受到組織的關(guān)懷。同時(shí)，團(tuán)市委為我們準(zhǔn)備的手套、圍巾、保溫杯等物品，使我們的志愿服務(wù)更加溫暖。組織的關(guān)懷和認(rèn)可，讓我們更篤定要將青春揮灑于家鄉(xiāng)的熱土上。

□安徽醫(yī)科大學(xué)  劉  洋

“小甜橙”讓春運(yùn) 更“甜”更有愛(ài)

在淮南南站的服務(wù)活動(dòng)中，讓我真正體會(huì)到了志愿服務(wù)的幸福感、自豪感，以及無(wú)以言表的快樂(lè)。

這種快樂(lè)很簡(jiǎn)單：是我拉起兩歲的小朋友，陪同他乘坐扶梯，他那天真爛漫的笑臉和道別時(shí)搖晃的小手；是在服務(wù)臺(tái)幫助旅客辦理臨時(shí)身份證，緊張仔細(xì)地完成操作后旅客們投來(lái)的信任目光；是高峰時(shí)期站在通道中的“分水嶺”，用最洪亮的聲音引導(dǎo)旅客通往正確的方向......在這里不僅有奔波忙碌的春運(yùn)旅客，還有善良可敬的車(chē)站前輩們，在他們的帶領(lǐng)下我學(xué)到了不少東西，也收到了專屬于我們的“甜橙”禮包。這種價(jià)值感溫暖我、給予我肯定，讓我更加喜愛(ài)這個(gè)身份。

我是“小甜橙”，我將跟隨敬愛(ài)的前輩們，守護(hù)可愛(ài)的旅客朋友們，讓春運(yùn)更“甜”更有愛(ài)！

□中南林業(yè)科技大學(xué)  朱芷依

贈(zèng)人玫瑰 手有余香

每當(dāng)回憶起那些與旅客交流的瞬間，我總會(huì)想起春運(yùn)時(shí)那位雙手拎滿年貨、步履蹣跚的老人。她的眼神中透露出的無(wú)助與迷茫，激發(fā)了我內(nèi)心的同情與關(guān)愛(ài)。我主動(dòng)上前，為她減輕負(fù)擔(dān)，她眼中流露出的感激之情成為了我內(nèi)心深處永恒的記憶。她微笑著說(shuō)的那句“謝謝”，不僅是對(duì)我個(gè)人的肯定，更是對(duì)整個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的最高贊譽(yù)。那一刻，我深切體會(huì)到了人與人之間情感的契合與交融，也感受到了“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的喜悅。

南來(lái)北往，耳濡目染，家鄉(xiāng)日新月異的變化令我備感自豪。南站交通的現(xiàn)代化與便捷化，不僅展現(xiàn)了淮南市的發(fā)展步伐，也映射了時(shí)代的進(jìn)步。我為能成為這樣一座城市的一員而驕傲，更為能將這種自豪感化為實(shí)際行動(dòng)，為每一位旅客提供熱情的服務(wù)而欣慰。

□蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院  湯彥哲

書(shū)記點(diǎn)評(píng)

以志愿之名 彰顯青年擔(dān)當(dāng)

□團(tuán)淮南市委書(shū)記  李雪梅

在春運(yùn)期間，團(tuán)淮南市委同步啟動(dòng)春運(yùn)暖冬志愿服務(wù)，通過(guò)廣泛動(dòng)員、擇優(yōu)選拔、專業(yè)培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，全市共招募一千余名青年志愿者，主要分布在火車(chē)站、客運(yùn)站等公共交通場(chǎng)所，圍繞引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等方面開(kāi)展服務(wù)，讓回家的旅客感受到家鄉(xiāng)的溫暖。

淮南市春運(yùn)暖冬青年志愿服務(wù)行動(dòng)自2015年春運(yùn)開(kāi)始，至今淮南市已有6800余名青年志愿者參與“暖冬行動(dòng)”，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)5.5萬(wàn)余小時(shí)。青年志愿者為旅客提供服務(wù)與幫助，同時(shí)強(qiáng)化了社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，展示青年志愿者的良好形象，帶動(dòng)傳遞遵規(guī)守序的社會(huì)風(fēng)氣，為營(yíng)造溫馨的春運(yùn)氛圍作出積極貢獻(xiàn)。

下一步，團(tuán)淮南市委將持續(xù)開(kāi)展春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，組織動(dòng)員廣大青年志愿者在服務(wù)家鄉(xiāng)、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的生動(dòng)實(shí)踐中展現(xiàn)青春擔(dān)當(dāng)，彰顯新時(shí)代淮南青年的青春風(fēng)采。

（通訊員 楊 靜 記者 黃 慧）