回應訴求解難題 滁州市試點黨群服務陣地延時錯時服務

黨的作風關系黨的形象，關系人心向背。如何以優良作風服務群眾、推動發展？今年以來，滁州市堅持落實開門教育要求，深入基層傾聽呼聲、回應訴求，聚焦辦好民生實事，選擇南譙區31個社區試點，開展黨群服務陣地延時錯時服務，著力破解服務供給與群眾需求時空錯位、力量不足等問題，實現陣地大門常開、服務內容常新、惠民活動常態，讓群眾真切感受到實實在在成效。

傾聽呼聲，推出便利化服務

不少居民白天要上班，到社區辦事只能趁著午休或請假，很不方便。今年4月起，南譙區龍蟠街道永樂社區將工作日服務時間延長至晚上7點，周末和法定節假日也安排專人值守，有效解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

永樂社區黨總支書記劉成靜說，“如今越來越多的居民選擇晚間或周末錯峰辦事，社區服務窗口亮起的‘錯時燈火’，實實在在便利了群眾。”

群眾辦事“時間錯位”，在基層較為普遍。如何有效破解這一難題？滁州市在試點社區創新推出三項服務機制，全力打造高效便民服務新生態。

“首先是推行晚間延時服務，將工作日服務時間延長至晚上7點，為‘上班族’留出充足辦事時間。其次是開展假期錯時服務，社區在周末及法定節假日實行雙崗輪值，實行1名全科社工和1名社區工作者AB崗協同服務模式，保障周末及法定節假日能夠提供服務。”滁州市委組織部有關負責人介紹，另外還積極構建“線上+線下”雙軌預約體系，線上建立電話、微信群等預約通道，線下依托黨群服務中心、小區黨群服務站設置預約窗口，方便群眾隨時預約活動場地、幫辦服務等內容，不讓群眾“跑空腿”，實現“隨時來、隨時辦”。

匯聚力量，滿足多元化需求

社區服務常因時間限制和內容單一，難以充分滿足群眾多元化需求。

怎么“變”？如何“新”？“我們積極對接轄區社會組織、機關單位，引入‘社區治理合伙人’，利用延時錯時服務時段，推出形式多樣的特色服務，把黨群服務中心變成了居民家門口的‘幸福驛站’。”南譙區銀花街道銀西社區黨委書記尹曉晨不無自豪地說。

黨群服務中心，不僅要“辦得了事”，更要“辦得好”“辦得精”。為構建更有溫度的社區服務體系，滁州市從人才培育、資源整合、力量凝聚三方面發力，著力構建多元參與、共治共享的社區服務新格局。

據介紹，滁州積極實施全科社工培育計劃，構建“理論學習+輪崗實訓+實戰演練”三維培養模式，打造集政策解讀、民生服務、矛盾調解等綜合能力的復合型社區工作者隊伍，實現群眾事務“一窗受理、一人通辦”。同時，積極引入轄區企業、社會組織等“社區治理合伙人”26家，提供書法研習、非遺傳承等特色服務項目37個，并建立定期溝通等機制，確保每個項目都能精準對接需求、辦出品質。

聚焦發揮在職黨員作用，南譙區各社區黨組織結合“雙報到雙服務”，創新打造“晚間服務日”“周末公益崗”等特色載體，鼓勵報到黨員利用8小時以外時間，為居民提供政策咨詢、矛盾調解等志愿服務，為社區治理注入新動能。

豐富內容，供需精準化匹配

“以前白天被工作占滿，想學點新技能抽不開身。現在社區開了‘青年夜校’，下班后就能在家門口免費學舞蹈、練書法，還能學非遺手藝，社區服務真是辦到我們心坎上了！”說起社區服務的新變化，南譙區龍蟠街道發能國際城社區居民肖女士贊不絕口。

自推行黨群服務延時錯時以來，該社區創新推出“青年夜校”志愿服務品牌，圍繞文化藝術、健康養生、傳統技藝等領域，精心開設硬筆書法、非遺手工、舞蹈形體、文化體育等6大類特色課程，吸引1200余人次參與。

群眾在哪里，服務群眾的工作就要跟進到哪里。為讓社區服務真正成為居民生活的“幸福標配”，滁州市創新構建標準化、主題化、個性化服務矩陣，精準對接群眾多元需求。

“通過線上線下多渠道公布社區政務服務事項清單，標注辦事流程、所需材料和預約方式，讓群眾足不出戶就能掌握辦事指南，真正實現最多跑一次。”滁州市委組織部有關負責人介紹，基層社區全面實行活動預告制，精心策劃政策宣講、健康義診、文藝演出、技能培訓等多元化主題活動，打造“家門口的精彩生活圈”。同時，創新推行“點單式”服務模式，構建“群眾點單、社區接單”的服務機制，實現服務供給與群眾需求精準匹配。