昨天，在軌道交通3號線市政務中心站工作人員的指引下，24歲的市民胡錚很快完成駕駛員自助體檢。“真好，上班途中就把問題解決了。”當天，全省首個市事通政務服務便民驛站在市政務中心站上線。今后，社保、醫保、不動產、醫療廣告審核等這些高頻政務服務乘地鐵就能輕松辦理。

高效

5臺智能自助終端覆蓋高頻政務服務

一直以來，“上班沒時間、下班沒法辦”是不少市民在辦理政務服務時面臨的困擾。昨天上午10時，由合肥軌道聯合市數據資源局、市公安局、市人社局、市醫保局、市不動產登記中心聯手打造的市事通政務服務便民驛站在軌道交通3號線市政務中心站上線，破解了這一難題。

市民郭翔宇的哥哥前段時間不慎受傷，在報工傷時需要調取醫保資料。當天上午，當她來到軌道交通3號線市政務中心站后驚喜地發現，現場竟然可以自助辦理。“太方便了，沒想到這個自助辦理區有這么多服務內容，不用跑那么遠排隊辦理。”看著手里剛打印完畢的醫保資料，郭翔宇難掩興奮之情。為提升這些自助設備使用效率，政務工作人員還現場協助市民預審材料，指導填表，有效避免了市民因漏帶材料白跑一趟的情況。

“從前期試運行的情況看，設備使用頻率最高的是醫保、社保等，不少新入職的市民可以在此調取相關資料，不用排隊。”合肥市政務服務中心工作人員袁敏一邊為咨詢的乘客指導操作，一邊介紹。

目前，自助辦理區的5臺智能自助終端已覆蓋人社、醫保、不動產、綜合服務及駕駛人自助拍照體檢等高頻事項，全面貼合市民日常辦事需求。

便捷

“自助+人工服務”辦事省時又省心

記者在現場看到，驛站除自助辦理區外，還設有貼心的人工辦理區和等候休息區。

為進一步方便市民，車站補充設置了人工服務窗口，可現場辦理醫療廣告審核業務。自助辦理區隨地鐵運營時間開放，若需工作人員指導，可在工作日9：00~11：30、14：00~17：00前往。“市民無需在政務大廳排長隊，在地鐵站就能面對面溝通，遞交材料，解答疑問，省時又省心。”

等候休息區的設置更顯人性化關懷——配備座椅和服務百寶箱，供市民辦事間隙小憩，大幅提升體驗感。

驛站每月還將邀請市政務服務中心各業務窗口負責人，開展業務答疑活動，現場為市民解疑釋惑、提供協助，確保咨詢與辦事都能輕松完成。

·合肥日報-合新聞記者 王峰·