“多虧你們居中協(xié)調(diào)，才能這么順利解決問題！”近日，在銅陵市銅官區(qū)綜治中心，市民孫先生對(duì)調(diào)解員高效協(xié)助其完成提前退租流程表達(dá)感謝，一場(chǎng)因租房甲醛超標(biāo)引發(fā)的矛盾糾紛順利解決。

此前，孫先生以租住房屋甲醛超標(biāo)致孩子患過敏性鼻炎為由，提出提前解除房屋租賃合同。房東認(rèn)為其退租理由不充分且沒有相關(guān)證明，雙方在押金與租金結(jié)算上產(chǎn)生分歧。經(jīng)派出所引導(dǎo)，孫先生來到綜治中心申請(qǐng)調(diào)解，銅官區(qū)綜治中心受理后，迅速啟動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，展現(xiàn)出專業(yè)且高效的調(diào)解能力。

在銅官區(qū)綜治中心，矛盾糾紛問題能有效得到化解，一支專業(yè)隊(duì)伍力量發(fā)揮了重要作用。中心的11名專職調(diào)解員作為骨干，針對(duì)主城區(qū)物業(yè)糾紛頻發(fā)的問題，實(shí)行“先行協(xié)商、市場(chǎng)調(diào)節(jié)、評(píng)價(jià)導(dǎo)向、應(yīng)調(diào)盡調(diào)、調(diào)判結(jié)合、反饋治理”的“六位一體”調(diào)解方式，已成功調(diào)解927件物業(yè)糾紛。

“銅官區(qū)綜治中心遴選11名政法退休骨干、調(diào)解能手擔(dān)任專職調(diào)解員，‘專職+兼職+專業(yè)’的隊(duì)伍格局確保了各類糾紛有人管、有人解。”銅陵市銅官區(qū)委政法委副書記鐘超介紹，整合法學(xué)會(huì)、仲裁、公證等法律資源，為矛盾糾紛調(diào)解提供專業(yè)支撐。

專職調(diào)解員因曾長(zhǎng)期在公安、法院、檢察院等關(guān)鍵崗位工作，有深厚的專業(yè)積淀，也積累了豐富的群眾工作和矛盾調(diào)處經(jīng)驗(yàn)。

曾有一起家庭股權(quán)糾紛歷時(shí)七年，雙方矛盾激烈、案情復(fù)雜，歷經(jīng)多次訴訟信訪未果。在銅官區(qū)委政法委副書記鐘超的牽頭負(fù)責(zé)下，區(qū)綜治中心抽調(diào)專職調(diào)解員組建專班，啟動(dòng)“警調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制。經(jīng)過四個(gè)多月的調(diào)解，最終促成雙方和解，修復(fù)親情，減輕司法負(fù)擔(dān)。“區(qū)綜治中心通過政策解讀、協(xié)商談判、情理相融等方式多次聯(lián)調(diào)，多部門深度聯(lián)動(dòng)協(xié)作得以調(diào)解成功。”鐘超說。

在該矛盾糾紛調(diào)解中，多部門聯(lián)調(diào)也得益于銅官區(qū)綜治中心推出的“常駐+派駐”的協(xié)同模式，實(shí)現(xiàn)26個(gè)職能部門資源整合、力量聚合，打破了傳統(tǒng)治理中的部門分割壁壘，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

如今，銅陵市各縣（區(qū)）綜治中心緊扣“五有五規(guī)范”要求，致力于打造收集矛盾糾紛、提示預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)基層群眾的“前哨站”。今年1月至10月，該市各縣（區(qū)）綜治中心共受理11506件矛盾糾紛，其中通過調(diào)解化解9375件。（記者 朱茜）