擦亮“淮曉暢”政策解讀咨詢服務品牌

淮南推動政務公開向“解讀服務”轉型

“投資促進局的同志主動送政策上門，把政策條款拆解開、把發展前景講透徹，讓我對淮南綠色智能船舶產業發展規劃把握得更準了。”1月27日，上海瀧洋船舶科技有限公司相關負責人來到淮南，對接考察，政企合作邁出實質性步伐。而讓企業堅定信心的，正是淮南市搭建的“淮曉暢”政企對接通道。

政務公開如何真正抵達群眾、惠及企業，而非停留在平臺欄目里？政策條文怎樣轉化為群眾耳熟能詳的“家常話”、企業可知可感的“及時雨”？近年來，淮南市緊扣企業群眾關切，以12345熱線訴求數據為牽引，創新推出“淮曉暢”政策解讀咨詢服務品牌，推動政務公開從“信息發布”向“解讀服務”轉型，政民互動從“單向傳遞”到“雙向賦能”升級，讓市場主體和群眾輕松知曉政策，讓政策暢達惠及企業和群眾。

政務公開的生命力在于“落地見效”。針對以往政策原文多、解讀指引少，企業看不懂、用不上等問題，淮南市深挖年均80萬件政策咨詢類訴求，將群眾和企業的“呼聲”作為政務公開的“風向標”，從內容、渠道、形式三方面系統優化服務。

在內容供給上，淮南市聚焦“庫”的建設，以群眾視角重塑表達，系統構建“淮曉暢”問答知識庫，實現政策服務“一網通查”。目前，知識庫已歸集政策文件4917件、熱點問答1425條，其中涉企熱點問答占比超44.5%。通過建立“常態歸集+即時更新”機制，各承辦單位及時報送、動態調整政策信息，確保知識庫內容的準確性與權威性。在服務質量上，聚焦“答”的質量，創新推出“專線接入、專席接聽、專員服務、專項分類、專門辦理、專人督辦”的“六專服務機制”，在12345熱線中心增設“淮曉暢”政策解讀咨詢專席，選拔8名業務骨干組成“全科型”服務隊伍，依托知識庫實現咨詢“秒查秒答”，為企業和群眾提供政策咨詢、辦事指引、投訴處理等全方位專業服務。在傳播形式上，聚焦“講”的方式，針對熱線分析中發現的“政策看不懂、解讀不直觀”等訴求，線上推出政策微課堂、動畫短視頻、H5等新媒體產品，累計播放量超27.3萬次；線下在政務大廳設立政策解讀咨詢窗口與閱讀專區，擺放由熱線常見問答轉化而來的圖文手冊，讓群眾在辦事間隙輕松學習政策，實現政策傳播接地氣、入人心。

政務公開有溫度，民生答卷有厚度。淮南市將“淮曉暢”服務觸角延伸至民生領域各個角落，打通12345熱線與政務公開平臺數據壁壘，建立信息雙向流轉機制，每月梳理“高頻咨詢TOP10”清單，精準破解政策知曉盲區與服務堵點；構建“受理—解讀—公開—反饋—優化”全周期閉環管理機制，對政策執行堵點形成專報直送，對跨部門復雜訴求專題協調，落實辦后回訪與滿意度評價，確保“件件有落實、事事有回音”；同時，持續拓展服務深度與廣度，組建政策宣講團進園區、進企業、進社區，推動政務公開向村（居）延伸，建立依申請公開與主動公開轉化機制，將16項高頻咨詢民生政策調整為主動公開，讓政策紅利惠及更多群體。

如今，“淮曉暢”政策解讀咨詢服務品牌已成為淮南市政務公開的閃亮名片。該市連續三年穩居全國地市級政府透明度指數評估前列，蟬聯中西部地市政府透明度榜首，相關實踐經驗連續兩年入選《中國政務公開發展報告》。

·編后·

“淮”立本土，“曉”通民意，“暢”達服務。“淮曉暢”的核心是把政務公開的根扎在群眾和企業的需求上。淮南市通過優化服務機制、豐富服務載體、提升服務質效，讓政務公開與企業發展需求同頻、與民生保障訴求共振，為優化營商環境、增進民生福祉、助力高質量發展筑牢堅實支撐。（記者 柏松）