阜陽市潁州區(qū)委社會工作部多措并舉為學(xué)子高考護航

6月7日至9日，阜陽市潁州區(qū)委社會工作部以高度的責任感和使命感，精心謀劃、精準施策，全方位開展服務(wù)保障工作，為廣大考生營造安全、有序、溫馨的考試環(huán)境。

強化預(yù)警，筑牢護考“前哨站”。區(qū)委社會工作部充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能優(yōu)勢，對高考期間可能出現(xiàn)的訴求類型、區(qū)域分布及高頻問題進行實時動態(tài)監(jiān)測與深度分析。考試前夕，通過對歷年受理數(shù)據(jù)的精準研判，提前梳理出噪音干擾、交通疏導(dǎo)等可能影響考生的潛在問題，并制定針對性預(yù)警方案，做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置”。

完善機制，辦出護考“加速度”。為確保涉考訴求得到快速響應(yīng)和高效解決，區(qū)委社會工作部建立了“接訴即辦”的全流程閉環(huán)服務(wù)機制。對涉考工單實行“即接即派、特事特辦、急事急辦”的優(yōu)先辦理原則，第一時間將工單精準派發(fā)至承辦單位，并全程跟蹤督辦。針對涉及多部門協(xié)同辦理的復(fù)雜問題，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，打破部門壁壘，形成工作合力，確保涉考訴求“事事有回音、件件有著落”。

堅守崗位，架起護考“連心橋”。高考期間，區(qū)委社會工作部開啟專人守護模式，安排業(yè)務(wù)骨干值守12345 平臺，第一時間接收、登記涉考工單，建立詳細的問題臺賬。同時，提前與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門搭建專項聯(lián)絡(luò)通道。通過信息共享和協(xié)作配合，確保各類涉考問題能夠在第一時間得到響應(yīng)和處置。

據(jù)悉，高考期間，潁州區(qū)12345平臺共受理群眾反映的涉及高考訴求75件，主要集中在商業(yè)經(jīng)營噪音、建筑工地施工噪音等方面，所有訴求均在第一時間內(nèi)辦結(jié)。下一步，潁州區(qū)委社會工作部將繼續(xù)秉持“以考生為中心”的理念，以更貼心的服務(wù)、更有力的舉措持續(xù)服務(wù)好高考和即將到來的中考，護航廣大莘莘學(xué)子的夢想之路。

（常玉紅）