在合肥市全面推進(jìn)志愿服務(wù)助力城市精細(xì)化管理的背景下，包河區(qū)駱崗街道繁華社區(qū)積極落實《合肥市志愿服務(wù)助力城市精細(xì)化管理行動方案》要求，探索出“黨建引領(lǐng)+多元參與+精細(xì)服務(wù)”的社區(qū)治理新路徑。社區(qū)黨委搭建志愿服務(wù)平臺，針對社區(qū)治理痛點(diǎn)，聚焦不同年齡層、不同群體的特點(diǎn)和需求，精心設(shè)計多齡段、多角色志愿者協(xié)同行動的方案，通過青少年調(diào)研、老黨員巡查、紅領(lǐng)巾服務(wù)等系列主題活動，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)和治理效能的全面提升。

青年志愿者：社區(qū)問題的“發(fā)現(xiàn)者”與“小參謀”

“咱們九瓏灣小區(qū)物業(yè)管理沒話說，綠化搞得特別好，別的小區(qū)居民都羨慕咱們這兒的環(huán)境美，不過在我們樓道里我卻發(fā)現(xiàn)有人把鞋柜擺放在外面，影響美觀不說，還容易造成消防隱患?！本用駨埮吭谡{(diào)研中向志愿者這樣反饋。繁華社區(qū)積極踐行鄰里守望、共建美好家園的理念，結(jié)合暑期特點(diǎn)發(fā)動青年志愿者，以童聲問需，與小區(qū)居民形成深度互動，有效收集民意，組織青年志愿者開展多場“樓棟微笑計劃”專題調(diào)研活動。志愿者們穿著志愿者服裝，采取結(jié)構(gòu)化問卷與深度訪談相結(jié)合的形式，聚焦“樓道雜物處置意見收集”“活動空間優(yōu)化”等貼近居民生活的核心議題，收集有效建議10余條。青少年似“繡花針”，輕盈地穿梭在小區(qū)之中，以問卷為線串起居民心聲，把碎片需求繡入社區(qū)治理藍(lán)圖。

老黨員志愿者：社區(qū)安全的“守護(hù)者”與“調(diào)和者”

“樓道里不止我一戶把鞋柜放在了外面，為什么他們能放我不能？你讓他們收進(jìn)去我就收?！贝蠹以跇菞澲驹秆膊橹惺欠褚苍龅竭^持有這種想法的居民？退休老黨員劉杰叔叔是這樣回答的：“我能理解您的想法，畢竟樓道空間利用是大家共同的煩惱，但是為了整棟樓的消防安全，我們正在統(tǒng)一清理所有占用樓道的物品，您看，這是剛剛那戶收進(jìn)去前后的照片，我們幫您收進(jìn)去后將對整棟樓進(jìn)行全面排查，我們也邀請您監(jiān)督，一起把樓道變得更整潔更安全......”劉叔叔站在居民角度，理解居民情緒，用客觀事實引導(dǎo)居民消除從眾心理，推動其自覺行動，這樣的柔性勸導(dǎo)與耐心溝通化解了樓道擺放鞋柜的難題。老黨員手執(zhí)“探穴針”，發(fā)揮小區(qū)鄰里“熟人”優(yōu)勢，挑出樓道擺放的鞋柜等安全“暗棘”，刺破樓棟安全隱患，有效維護(hù)了小區(qū)公共安全與環(huán)境衛(wèi)生。

紅領(lǐng)巾志愿者：城市文明的“小使者”與“傳播者”

“您好，您的水杯請給我們檢測一下或者喝一口，謝謝配合?！薄罢堊⒁饽_下安全，先下后上?！薄罢垝叽a出站。”周五晚高峰時段的合肥地鐵五號線，一聲聲稚嫩的溫馨提醒在人潮中漾開漣漪。繁華社區(qū)紅領(lǐng)巾志愿服務(wù)隊的小志愿者們?nèi)缧∶鄯浒憔Y入流動的“花海”，他們在自動閘機(jī)前踮腳引導(dǎo)老人掃碼，在安檢儀前禮貌提醒乘客攜帶物品過安檢。當(dāng)擁擠的列車到站，那句“先下后上”的清亮童聲，似銀鈴聲響動于喧囂，下客通道兩旁的乘客自覺排起整齊的隊伍......繁華社區(qū)的小小志愿者積極參與文明交通志愿服務(wù)活動，促進(jìn)交通參與者文明意識養(yǎng)成，帶動提升道路交通秩序，推動形成“文明出行、安全出行”的社會風(fēng)尚?！凹t領(lǐng)巾”就像“定規(guī)針”，在地鐵這個流動樞紐定下文明坐標(biāo)，以微小之力定格秩序方寸，讓城市動脈閃耀禮讓之光。

繁華社區(qū)依托《駱崗街道志愿積分激勵制度》，首創(chuàng)“實體積分幣+積分存折”雙軌激勵模式，以可觸可感可流通的積分幣為載體，為志愿者參與社區(qū)治理“繡花功夫”提供持續(xù)的動力供給。當(dāng)經(jīng)驗豐富的老黨員、朝氣蓬勃的青少年、純真熱情的孩子們，以及實創(chuàng)公益專業(yè)支撐的社工力量，在社區(qū)的“針”引下，以志愿服務(wù)為“線”，共同在社區(qū)治理的“錦緞”上協(xié)作繡繪，一幅安全、整潔、文明、和諧的美好社區(qū)圖景便愈發(fā)清晰可見。（文/趙殷雪、賈昊）