10月3日，拉薩貢嘎國際機場航站樓內人聲鼎沸。16:30，一通求助電話打入機場問詢熱線——一名4歲女童因眼球穿通需緊急飛往內地救治。由于事發突然，家長未能購得機票，且將在40分鐘后抵達機場。

面對這一緊急情況，西藏機場集團航站樓管理部第一時間聯動機場旅客服務部與西藏航空，緊急啟動航司候補機制，逐一對接當日航班票源。但因國慶出行高峰，多家航司均無空余座位，首次協調陷入僵局。

在受傷女童及家長到達前，航站樓管理部工作人員全程與旅客保持電話溝通，并提前在航站樓入口處等候。17:15，受傷女童及家長抵達航站樓，工作人員一邊輕聲安撫孩子，一邊與航司協調梳理航班客源。經多方努力，最終為旅客爭取到可最快乘坐的航班——成都航空公司執飛的18:10拉薩至重慶航班。在征得旅客同意后，工作人員于17:42將兩張登機牌交至他們手中。

為保障受傷女童快速登機，航站樓管理部提前對接啟動快速過檢流程。不到十分鐘，受傷女童及家長便順利通過安檢，安全抵達機艙。與此同時，機組人員同步聯系重慶機場，提前協調地面救護資源，確保航班一落地就能銜接救治。

“如果沒有你們，我們今天根本走不了，太感謝你們了！”踏入機艙，受傷女童的家長緊緊攥住工作人員的手，眼含熱淚，哽咽地表達著感激。

作者：耿銳仙

來源：西藏日報客戶端