編者按  2005年，蕪湖市12355青少年維權(quán)和咨詢服務(wù)熱線正式開通。20年來，團(tuán)蕪湖市委積極探索工作新模式，凝聚專業(yè)力量，聯(lián)動多方資源，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)和線下品牌項(xiàng)目，讓這條響了20年的電話熱線，持續(xù)不斷地?fù)嵛棵款w不安的心，陪伴每位青少年健康成長。

蕪湖市12355

一條熱線暖心陪伴二十年

子夜時分，一陣電話鈴聲急促地響起，電話那頭傳來壓抑的哭泣聲。蕪湖市12355熱線志愿者、國家二級心理咨詢師楊禧瞬間沒了睡意，拉了拉披在身上的外套，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，在電話這頭溫柔地安撫道：“孩子，沒關(guān)系，慢慢說。”大約半個小時后，電話那頭語氣平緩地說“再見”，楊禧這才松了一口氣，掛上電話。

回想起11月2日晚上的這一突發(fā)情況，楊禧直言，類似的情況在蕪湖市12355青少年服務(wù)臺并不少見。

2005年10月17日，由團(tuán)蕪湖市委牽頭成立的蕪湖市12355青少年維權(quán)和咨詢服務(wù)熱線正式開通。20年來，它從短短的“一根電話線”成長為集“熱線+網(wǎng)絡(luò)+線下服務(wù)”于一體的立體化服務(wù)平臺，囊括了專業(yè)社會組織、高校專業(yè)團(tuán)隊(duì)等各方力量，為江城青少年提供全天候、全周期的心理支持與成長陪伴。

專業(yè)社會組織牽頭打造24小時守護(hù)矩陣

在蕪湖，有這樣一間特別的“小屋”——它沒有炫酷的游樂設(shè)施，卻能讓迷茫的青少年卸下心防；它沒有嚴(yán)厲的說教，卻能用溫柔的語言化解成長的煩惱。這就是蕪湖市心怡心理健康服務(wù)中心。作為蕪湖市12355青少年服務(wù)臺委托運(yùn)行機(jī)構(gòu)，自2018年成立以來，已累計服務(wù)青少年超萬人次，是青少年心中的“避風(fēng)港”，也是24小時在線的“貼心樹洞”。

臨近國慶節(jié)的一個平常午后，正在中心值班的楊禧接到了已被送往醫(yī)院的13歲女孩小麗（化名）的來電。“我想跳樓，活著太痛苦了！”電話里傳來小麗消極的話語。楊禧一邊安撫她的情緒，一邊迅速趕往醫(yī)院進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。在經(jīng)過一系列生命教育的心理干預(yù)后，服用藥物后的小麗情緒趨于穩(wěn)定，放棄了輕生的想法。

“在接觸的案例中，花季少年陷在情緒泥淖中無法脫身的情況并不少見”。楊禧說，為了精準(zhǔn)地服務(wù)這類群體，他們會依據(jù)熱線來電，對處于情緒困境的青少年建立個案檔案，并在此基礎(chǔ)上找到他們普遍存在的問題。“這個年齡段是一個非常敏感的時期，通過12355青少年服務(wù)臺，讓他們‘被看見、被關(guān)注’，這一點(diǎn)十分重要。”

緊張的親子關(guān)系、無法排解的情緒問題、巨大的學(xué)習(xí)壓力......每個點(diǎn)都像“看不見的導(dǎo)火索”。為了以最快的速度，在最短的時間里消除“火患”，心怡心理健康服務(wù)中心近30名心理咨詢師常年奔赴全市大部分縣（區(qū)）派駐值守，為廣大青少年提供“家門口”的心理健康咨詢，有效預(yù)防了一批涉青少年危機(jī)事件的發(fā)生。

高校專業(yè)力量注入培育青年守護(hù)生力軍

在充滿活力的校園，有一個特殊的“青春守護(hù)聯(lián)盟”正悄然發(fā)力。在安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，由學(xué)院心理素質(zhì)發(fā)展中心、“燈塔一號”QQ群、“沁心”輔導(dǎo)員名師工作室等組成的“心防矩陣”，總能及時地為面臨學(xué)業(yè)壓力、人際困惑的學(xué)子們送來溫暖與支持，他們是蕪湖市12355青少年服務(wù)臺不可或缺的高校力量。

夜幕降臨，“燈塔一號”QQ群便成了永不熄滅的線上“燈塔”。高校心理學(xué)教師、專家學(xué)者以及校外心理醫(yī)生輪班值守在線咨詢平臺，以匿名傾訴的形式，成為廣大青年學(xué)子的線上“心靈樹洞”。

“我一到考試季就焦慮，緊張到失眠”“我對未來感到迷茫，不知道要干什么”......伴隨著“嘀嘀嘀”的提示音，QQ窗口彈出一條條咨詢的信息。值守老師總會在第一時間給予解答和指導(dǎo)。“抱著試一試的心態(tài)，發(fā)了一條咨詢的信息，沒想到很快就收到老師的回復(fù)了！”這份與12355熱線形成線上線下相呼應(yīng)的默契，讓青年學(xué)子們感到安心與溫暖。

今年9月，一場沉浸式情緒療愈活動在蕪湖書房開展。活動發(fā)起人、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“沁心”輔導(dǎo)員名師工作室負(fù)責(zé)人婁婧璇聯(lián)合團(tuán)蕪湖市委將“12355?心靈減壓室”搬到校外，與廣大青少年聯(lián)手繪制了一幅別開生面的“情緒畫卷”。學(xué)生們利用解構(gòu)色彩傾訴壓力，在顏料的碰撞中勇敢表達(dá)自我。“無論是‘情緒畫卷’，還是其他心理互動方式，最終目的是利用好蕪湖市12355青少年服務(wù)臺載體，整合更多高校資源，共同守護(hù)青春成長。”婁婧璇說。

據(jù)悉，“沁心”輔導(dǎo)員名師工作室成立于2024年，以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“沁心計劃”的實(shí)施為背景，輔導(dǎo)員既是學(xué)業(yè)導(dǎo)師，也是心靈伙伴，工作室創(chuàng)新性地將第一、二課堂與心育融合，達(dá)到化解煩惱、呵護(hù)成長的目標(biāo)。“我們還創(chuàng)設(shè)‘沁心’學(xué)唱團(tuán)、‘沁心’讀書會、‘沁心’校園影院等多個品牌活動，為心理育人提供實(shí)踐支撐。”作為蕪湖市12355青少年服務(wù)臺標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)下沉校園的生動實(shí)踐，更多的“婁婧璇”們正匯聚青年守護(hù)力量。

多元協(xié)同創(chuàng)新構(gòu)建“1+N”成長共同體

從咨詢服務(wù)到干預(yù)處置，從法律援助到危機(jī)化解，這個以“1+N”成長共同體為核心的12355青少年服務(wù)臺，正成為團(tuán)蕪湖市委緊密聯(lián)系廣大青少年的堅實(shí)后盾。如今，在全市各級團(tuán)組織的廣泛帶動下，越來越多的力量加入其中，以覆蓋全市青少年成長支持體系為目標(biāo)，12355青少年服務(wù)臺中“N”的名單越拉越長：中高考前夕，相關(guān)心理專家走進(jìn)12355中高考減壓直播間，為超10萬人次觀眾傳授減壓技巧；聯(lián)合公安、司法等部門，開展暑期“12355青春自護(hù)”系列活動，提高青少年自我保護(hù)意識和能力；聯(lián)合社區(qū)、社工組織，對服刑人員等特殊家庭子女開展定期家訪和幫扶慰問......

近五年來，蕪湖市12355青少年服務(wù)臺持續(xù)打造的12355青少年公益小課堂系列直播品牌，聚焦青少年心理健康、相關(guān)權(quán)益維護(hù)法律法規(guī)等主題開展系列公益活動，觀看人數(shù)近200萬；開展的防溺水宣講活動覆蓋全市116所學(xué)校......“通過進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭，深入開展12355青少年服務(wù)臺各項(xiàng)活動，及時關(guān)注、回應(yīng)青少年亟待解決的成長煩惱和發(fā)展難題，努力將12355青少年服務(wù)臺打造為便捷、可靠，值得青少年信賴的專業(yè)服務(wù)平臺。”團(tuán)蕪湖市委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提升專業(yè)人員水平與能力、拓寬服務(wù)通道與空間等方面，蕪湖市12355青少年服務(wù)臺正在不斷“生長”，猶如一雙溫暖的大手托舉起無數(shù)青少年的青春夢想，讓每一顆年輕的心都能在陽光下補(bǔ)給能量，讓每一種迷茫都能找到突破的出口，讓每一份煩惱都能找到化解的答案。

記者手記

一條電話線，一通就是二十年。接電話的人換了好幾茬，但電話線背后的那份守護(hù)一直都在。這不僅僅是一條電話線，它是江城青少年成長道路上的一塊專業(yè)護(hù)盾，心理咨詢師、志愿者、高校專業(yè)教師、社工等群體組成“暖心后援團(tuán)”，讓有需要的青少年情緒有了出口；它更是一道溫暖的光，工作觸角延伸到全市各個角落，讓心靈港灣近在咫尺。二十年來，蕪湖市12355青少年服務(wù)臺的工作者化身“陽光播撒者”，進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，用愛與專業(yè)守護(hù)青少年健康成長。

團(tuán)蕪湖市委開展12355青少年心理健康讀書沙龍活動

“沁心”輔導(dǎo)員名師工作室開展心理游戲活動

12355青少年服務(wù)臺走進(jìn)高校開展心理健康疏導(dǎo)

（記者程榕娟、通訊員陳子馨）