資質(zhì)問題成關(guān)注重點(diǎn) 江蘇省消保委發(fā)布醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

資質(zhì)存疑、夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)......近年來，醫(yī)療美容行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)各種各樣的問題。1月6日，江蘇省消保委發(fā)布醫(yī)療美容消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。

本次調(diào)查活動(dòng)采用線上問卷的方式，共采集有效問卷17358份。調(diào)查結(jié)果顯示，超過72.33%的消費(fèi)者曾經(jīng)做過醫(yī)美項(xiàng)目；9.85%還未接觸過醫(yī)美項(xiàng)目的消費(fèi)者表示可能會(huì)嘗試醫(yī)美項(xiàng)目。中青年是醫(yī)美核心消費(fèi)人群，其中30歲至50歲之間醫(yī)美消費(fèi)者占比最多，為42.58%，18歲至30歲之間的消費(fèi)者占比36.67%。相較于手術(shù)整形類項(xiàng)目，輕醫(yī)美如射頻類（熱瑪吉等）和水光針類更受消費(fèi)者青睞，分別有44.95%和44.73%的消費(fèi)者想嘗試或已經(jīng)做過類似項(xiàng)目，其次為手術(shù)類（隆鼻等）醫(yī)美項(xiàng)目，占比37.19%。38.41%消費(fèi)者每月在醫(yī)美上的可支配費(fèi)用在2000元至3000元，在3000元以上的消費(fèi)者僅占比12.62%。同時(shí)，42.30%的消費(fèi)者每年可接受價(jià)位在1000元至5000元之間，僅有4.24%的消費(fèi)者可以接受價(jià)位在每年1萬元以上的醫(yī)美服務(wù)。

2022年，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件。其中，資質(zhì)問題成關(guān)注重點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高達(dá)47.85%的消費(fèi)者認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)中醫(yī)師資質(zhì)存在問題。此外，醫(yī)美機(jī)構(gòu)操作流程也存在不夠規(guī)范的問題，50.14%的消費(fèi)者認(rèn)為醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目前風(fēng)險(xiǎn)告知不夠完善；6.64%的消費(fèi)者表示在醫(yī)美機(jī)構(gòu)就醫(yī)時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)沒有進(jìn)行藥品器械說明展示；7.73%的消費(fèi)者表示醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在無就醫(yī)記錄、儲(chǔ)存病例的情況。市場(chǎng)亂象使得消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美行業(yè)的信任感不足，41.18%的消費(fèi)者表現(xiàn)出對(duì)于醫(yī)美行業(yè)的不信任感。

消費(fèi)者認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)存在的問題。（數(shù)據(jù)來源：江蘇省消保委）

調(diào)查顯示，一些經(jīng)營(yíng)者為了謀取不正當(dāng)利益，對(duì)資質(zhì)榮譽(yù)、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳。而且，銷售人員往往以充值有優(yōu)惠、限時(shí)特價(jià)活動(dòng)、特效項(xiàng)目等話術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)消費(fèi)。還有部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)以低息甚至無息誘導(dǎo)顧客進(jìn)行“美容貸”。有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映稱，醫(yī)美機(jī)構(gòu)以零首付吸引，其在店員引誘下辦理了貸款，利息遠(yuǎn)超法律規(guī)定，當(dāng)自己沒有能力償還時(shí)，便對(duì)其家人實(shí)施短信恐嚇、暴力催收等行為。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)存在消費(fèi)信息不對(duì)稱、消費(fèi)者缺乏正確的醫(yī)美消費(fèi)觀。同時(shí)，醫(yī)美低齡化現(xiàn)象日益凸顯。本次調(diào)查中，18歲以下的未成年人占比14.9%，但僅有1.66%的未成年人以治療為目的。雖然相關(guān)法律針對(duì)未成年人醫(yī)美做出規(guī)定，但實(shí)踐中，父母不到場(chǎng)，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料，即可認(rèn)定為“監(jiān)護(hù)人同意”，使得“監(jiān)護(hù)人同意”條款流于形式。

提醒：

針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀，江蘇省消保委提出以下建議：

建立健全法律法規(guī)，多方位提升監(jiān)管水平。從源頭治理，完善相關(guān)法律法規(guī)、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，設(shè)立名單信息共享制度，加大未成年人保護(hù)力度，規(guī)范低齡醫(yī)美現(xiàn)象。

搭建醫(yī)美行業(yè)信息共享平臺(tái)，打破信息壁壘。行業(yè)協(xié)會(huì)組織充分發(fā)揮作用，嘗試牽頭搭建醫(yī)美行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)設(shè)消費(fèi)教育專欄，匯總醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)師資質(zhì)和產(chǎn)品項(xiàng)目信息，加大醫(yī)美消費(fèi)教育，消除信息壁壘。

經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，助推行業(yè)良性發(fā)展。建立并落實(shí)依法執(zhí)業(yè)自查工作制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，不夸大宣傳，不誘導(dǎo)消費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)。

消費(fèi)者提高醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，樹立正確消費(fèi)觀。選擇正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)醫(yī)師，在醫(yī)美服務(wù)時(shí)，可要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)出示具體價(jià)目表，對(duì)期待效果在合同中作出明確約定，術(shù)前應(yīng)詳細(xì)了解診療風(fēng)險(xiǎn)，仔細(xì)閱讀風(fēng)險(xiǎn)告知書、知情同意書等材料，并主動(dòng)要求提供發(fā)票。一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛，積極求助相關(guān)部門，維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 薛慶元）