資質問題成關注重點 江蘇省消保委發布醫療美容消費調查報告

資質存疑、夸大宣傳、誘導消費......近年來，醫療美容行業如火如荼發展的同時，也出現各種各樣的問題。1月6日，江蘇省消保委發布醫療美容消費調查報告。

本次調查活動采用線上問卷的方式，共采集有效問卷17358份。調查結果顯示，超過72.33%的消費者曾經做過醫美項目；9.85%還未接觸過醫美項目的消費者表示可能會嘗試醫美項目。中青年是醫美核心消費人群，其中30歲至50歲之間醫美消費者占比最多，為42.58%，18歲至30歲之間的消費者占比36.67%。相較于手術整形類項目，輕醫美如射頻類（熱瑪吉等）和水光針類更受消費者青睞，分別有44.95%和44.73%的消費者想嘗試或已經做過類似項目，其次為手術類（隆鼻等）醫美項目，占比37.19%。38.41%消費者每月在醫美上的可支配費用在2000元至3000元，在3000元以上的消費者僅占比12.62%。同時，42.30%的消費者每年可接受價位在1000元至5000元之間，僅有4.24%的消費者可以接受價位在每年1萬元以上的醫美服務。

2022年，江蘇省消保委系統共收到醫美相關投訴2108件。其中，資質問題成關注重點。調查發現，高達47.85%的消費者認為醫美行業中醫師資質存在問題。此外，醫美機構操作流程也存在不夠規范的問題，50.14%的消費者認為醫美機構進行醫美項目前風險告知不夠完善；6.64%的消費者表示在醫美機構就醫時，醫美機構沒有進行藥品器械說明展示；7.73%的消費者表示醫美機構存在無就醫記錄、儲存病例的情況。市場亂象使得消費者對醫美行業的信任感不足，41.18%的消費者表現出對于醫美行業的不信任感。

消費者認為醫美行業存在的問題。（數據來源：江蘇省消保委）

調查顯示，一些經營者為了謀取不正當利益，對資質榮譽、產品功效、整形療效等進行虛假宣傳。而且，銷售人員往往以充值有優惠、限時特價活動、特效項目等話術對消費者進行誘導消費。還有部分醫美機構以低息甚至無息誘導顧客進行“美容貸”。有消費者在網絡平臺反映稱，醫美機構以零首付吸引，其在店員引誘下辦理了貸款，利息遠超法律規定，當自己沒有能力償還時，便對其家人實施短信恐嚇、暴力催收等行為。

調查還發現，醫美行業存在消費信息不對稱、消費者缺乏正確的醫美消費觀。同時，醫美低齡化現象日益凸顯。本次調查中，18歲以下的未成年人占比14.9%，但僅有1.66%的未成年人以治療為目的。雖然相關法律針對未成年人醫美做出規定，但實踐中，父母不到場，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料，即可認定為“監護人同意”，使得“監護人同意”條款流于形式。

提醒：

針對行業現狀，江蘇省消保委提出以下建議：

建立健全法律法規，多方位提升監管水平。從源頭治理，完善相關法律法規、建立行業標準體系，加強聯動監管機制，設立名單信息共享制度，加大未成年人保護力度，規范低齡醫美現象。

搭建醫美行業信息共享平臺，打破信息壁壘。行業協會組織充分發揮作用，嘗試牽頭搭建醫美行業互聯網平臺，平臺內設消費教育專欄，匯總醫美機構、醫師資質和產品項目信息，加大醫美消費教育，消除信息壁壘。

經營者加強自律，助推行業良性發展。建立并落實依法執業自查工作制度，認真落實醫療質量核心制度，規范醫療技術臨床應用管理，加強對從業人員的培訓，不夸大宣傳，不誘導消費，明碼標價。

消費者提高醫美風險意識，樹立正確消費觀。選擇正規的醫療機構和執業醫師，在醫美服務時，可要求醫美機構出示具體價目表，對期待效果在合同中作出明確約定，術前應詳細了解診療風險，仔細閱讀風險告知書、知情同意書等材料，并主動要求提供發票。一旦出現醫美糾紛，積極求助相關部門，維護自身合法權益。（記者 薛慶元）