為有效解決群眾合理訴求，提高群眾滿意度，真正做到群眾訴求“事事有回音、件件有落實”，長嶺鄉高度重視，積極探索新方法、新渠道，切實把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

一、強化組織領導，統籌協調推進。堅持問題導向，積極主動作為，落實主要領導負總責，對群眾反映的一些重點、難點問題親自過問、親自分析研判、親自調度，分管負責同志具體負責，經辦人員負責具體工作，壓實人員責任，推動高效規范運轉。

二、強化全面排查，暢通訴求渠道。組織動員村干部、網格員等加強對區域內群眾反映強烈、涉及面廣、影響社會穩定的訴求進行全面排查，分類建立問題清單，逐一走訪了解、化解，確保矛盾解決在萌芽之中。

三、強化高效辦理，提高流轉速度。針對群眾合理訴求，會同相關單位認真分析研判，做到一事一方案、一人一方案；堅持“及時、高效、迅速”辦理原則，第一時間核實訴求內容，按照交辦單要求的反饋時間及時上報，提升辦理成效。

四、強化跟蹤督辦，落實閉環管理。鄉綜治辦定期對辦理事項開展回訪工作，對部分群眾不滿意辦件、重復反映事項，及時開展走訪調查；對群眾訴求視而不見、漠視群眾利益的給予通報批評，納入效能考核，對回復意見中明確承諾群眾的事項做到底數清，臺賬明，建立后續跟蹤推進機制，確保承諾事項落到實處。