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“賠償款早就到賬了,律師辦事我們放心,現(xiàn)在生活慢慢回到正軌,真是多虧了你們一直記掛著......”,8月5日下午,受援人程某的女兒握著法律援助中心工作人員的手,話語里滿是感激。這是屯溪區(qū)法律援助中心針對已辦結(jié)案件開展上門回訪的一幕,通過“面對面”傾聽、“心貼心”交流,讓法律援助服務(wù)在案件終結(jié)后持續(xù)釋放溫暖。
去年7月,一場突如其來的交通事故,給一個普通家庭帶來了巨大的打擊。受援人程某的家屬在悲痛之中找到了屯溪區(qū)法律援助中心,希望得到幫助。在初步了解了事故原因和受援人的基本經(jīng)濟(jì)情況后,屯溪區(qū)法律援助中心立即啟動應(yīng)急快速通道,從接受申請到指派律師全程僅用30分鐘。隨后,承辦律師連夜梳理證據(jù)鏈,協(xié)調(diào)交警部門調(diào)取事故卷宗、聯(lián)系保險公司核實理賠范圍。最終在律師和中心工作人員的共同努力下,案件得以完美解決。受援人通過法庭調(diào)解獲得賠償款31.2萬元。
“回訪不是走過場,而是發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)的重要抓手。”屯溪區(qū)法律援助工作人員表示,中心建立的“案件辦結(jié)必回訪”制度,采取“上門+電話”結(jié)合方式,確保受援人滿意率達(dá)100%。
下一步,屯溪區(qū)法律援助中心將根據(jù)回訪中收集的意見,為受援人建立“維權(quán)檔案”,記錄案件進(jìn)展及后續(xù)需求;組建“回訪專員”隊伍,由經(jīng)驗豐富的工作人員擔(dān)任,同步提供法律咨詢;每季度進(jìn)行“回訪復(fù)盤”,將群眾評價與律師辦案質(zhì)量考核掛鉤。以“久久為功”的堅守,讓每一起法律援助案件都經(jīng)得起檢驗,讓法治溫情真正走進(jìn)群眾心里。
責(zé)任編輯:杜宇
