專業分組精準服務,練就基層治理“多面手”。明光市張八嶺鎮推行45歲以下干部全員領辦12345市長熱線工作法,按照"民生事務、經濟發展、城建環保、鄉村振興、司法保障、綜合協調"6大專業組別,要求年輕干部獨立完成工單受理、現場核查、協調處置全流程,將政策解釋、矛盾調解等群眾工作能力納入干部考核指標。自8月4日活動開始,累計辦結熱線工單13件,在辦5件,辦結群眾滿意度達97.8%,真正實現"接得快、分得準、辦得實"。

完善機制提質增效,構建為民服務“快車道”。建立"24小時核實-72小時辦結"工作閉環:熱線辦負責同事優先處置緊急工單,如暴雨天危房轉移等突發事項;專項小組攻堅復雜問題,聯合多部門解決企業排污糾紛;個性化分配重點工單,鄉村振興組包保涉農訴求。

導師結對幫帶傳承,搭建成長成才“大舞臺”。建立年輕干部與老黨員、老干部、資深調解員的結對幫扶機制,年輕干部跟隨幫扶人參與矛盾糾紛的排查、接待、調解等全過程工作,由幫扶人進行指導和點評,幫助年輕干部掌握"方言調解""地頭辦公"等群眾工作法,形成"熱線即課堂、工單即考卷"的生動實踐。

(黃仕捷)