安徽省重點新聞門戶網站
安徽青年報官方網站
9月15日上午,蚌埠市人社局檔案管理中心窗口迎來一位特殊的辦事群眾——86歲的沈老太太。她行動不便,坐著輪椅,且聽力、視力都欠佳,獨自一人從皮包里掏出各類證件和材料,想要查詢工齡相關事宜。
檔案中心葉松同志見狀,立刻熱情上前接待。由于老人聽力近乎失聰,視力也早已模糊,只能靠湊得極近的距離和放大鏡辨認事物,他便采用文字形式與老人進行“無聲交流”。每一次交流,沈老太太都需要掏出放大鏡辨認文字,葉松始終耐心十足,一遍遍清晰書寫,細致詢問。經過近一個小時的溝通,他終于摸清了老人的主要訴求,原來她對個人工齡計算以及高齡補貼的發放存在疑惑。
隨后,葉松推著沈老太太來到二樓待遇結算科,與科室工作人員王菁菁一同幫助老人解決疑問。王菁菁通過系統仔細核對核算,將老人歷年享受的工資以及高齡補貼發放的具體項目,一一打印在紙質材料上,方便老人查看。沈老太太接過材料,激動得雙手合十,口中不停念叨著“遇到了好人,遇到了好人”。

事情辦完后,葉松沒有就此離開。他主動詢問了老人的家庭住址,又推著輪椅將她送到單位門口,仔細幫她拉開車門、扶上出租車,還特意跟司機叮囑:“師傅,麻煩您慢點開,到地方后幫忙提醒老人下車。”
這場放大鏡下的“無聲對話”,這份全程陪伴的細心守護,正是蚌埠市人社局檔案中心“慧查檔”品牌內涵的生動寫照。它不僅是高效、精準的檔案查詢服務,更藏著“以人民為中心”的民生溫度——用耐心化解溝通障礙,用行動解決群眾難題,讓每一位像沈老太太這樣的辦事群眾,都能切實感受到人社服務的溫暖與力量。(文/葉松、圖/郭婕)
責任編輯:杜宇
