2025年10月13日下午2時30分許,潛山站售票窗口迎來四名同行旅客,他們計劃購買前往建甌西的車票,因鐵路調圖影響,旅客計劃換乘的南昌方向車次,需在同一城市的不同車站間周轉,無法實現(xiàn)站內換乘,給行程銜接帶來極大不便,這意味著四人不僅要在換乘中奔波,還可能面臨額外住宿需求,出行計劃一度陷入僵局。

了解情況后,客運值班員回沙立刻將旅客需求放在首位,在售票窗口前開啟“地毯式”行程查詢。她先后梳理出多套換乘方案。從不同車次組合到時間銜接細節(jié),逐一向旅客耐心講解,可因部分方案需額外住宿、部分方案高鐵票價超出預算,旅客仍有顧慮,回沙繼續(xù)擴大查詢范圍,最終發(fā)現(xiàn)從天柱山站乘坐普速列車前往九江,再乘坐普速列車換乘前往建甌西的路線,既能避免夜間住宿,讓行程銜接更順暢,又能大幅降低交通成本,完美解決了旅客的核心訴求。

購買車票后,四名旅客難掩感激之情。他們特意寫下一封感謝信送到潛山站“宜行"雷鋒服務站,信中描述了當天的經歷,字里行間滿是對潛山站工作人員用心服務的認可與感謝。這封手寫感謝信,也成為潛山站踐行“人民鐵路為人民”根本宗旨的生動見證。(吳文主 回沙)