11月3日清晨，合肥市包河區駱崗街道施河社區安凱北區34棟旁，“鄰里先鋒”巡邏隊志愿者發現：因近期重載車輛頻繁通行，一處窨井蓋出現破裂，半米深的井口正對著獨居老人許奶奶的買菜必經路。短短90分鐘內，志愿者迅速設置雪糕筒警示區并上報隱患，社區同步聯系老人繞行，物業緊急到場更換井蓋——險情高效化解。這溫情一幕并非偶然，而是施河社區“安居守護”項目的日常寫照。該項目聚焦安凱生活區，以“鄰里互助+精準服務”為目標，織就安全、溫情與共治的“幸福網”，至今已服務3000余人次，解決居民難題35個，讓治理精度與民生溫度在轄區同頻共振。

鄰里互助搭橋梁 溫情服務零距離

項目學習借鑒“窗簾之約”經驗做法，創新推出“鄰里之約”共建行動，由社區牽頭聯合實創公益社工開展需求評估，通過入戶走訪、問卷調研等方式，精準識別獨居老人、計生特扶家庭等重點幫扶群體的實際需求，再結合志愿者特長進行“1對1”“1對多”結對匹配，實現“人崗精準對接”。社區組建“鄰里暖陽志愿服務隊”，由專業社工定期為志愿者開展培訓，內容涵蓋老年心理慰藉技巧、基礎急救知識、溝通禮儀等，提升志愿服務專業化水平。志愿者化身“貼心鄰里”，不僅為幫扶對象提供生活照料，更注重情感陪伴，比如陪老人讀報、聽戲曲，幫助特扶家庭整理家居環境；每月通過“鄰里茶話會”收集居民反饋，結合專業方法調整服務方案，讓互助舉措始終貼合居民動態需求。

精細服務筑防線 多元關懷暖人心

在基礎保障方面，社區為重點群體建立“一戶一檔”專屬檔案，每月上門落實“三查兩問”——查門窗鎖閉、查水電氣安全、查身體狀況，問生活需求、問精神狀態，通過定時探訪與線上微信報平安等方式筑牢日常防護。針對緊急情況，社區發放含關鍵信息的應急聯系卡，同時街道“心芯相連”智慧項目為安凱12戶獨居空巢老人配備了一鍵呼叫設備。9月14日，孤寡老人梁叔叔因腰椎間盤突出復發緊急呼叫，社區人員立即上門協助服藥并通知親屬，考慮到老人行動受限，無法自行做飯，且后續恢復期仍有飲食照料需求，社區安排“鄰里暖陽志愿服務隊”志愿者上門，根據老人飲食偏好和身體狀況準備清淡易消化的餐食，同步聯系其親屬協調長期照料方案，用快速響應與貼心照料守護居民安全。特色服務同樣暖心，社區每月聯合醫護團隊開展“健康義診進社區”，提供血壓血糖檢測，健康咨詢及用藥指導；針對行動不便老人“理發難”的情況，定期組織志愿者上門；端午、中秋等傳統節日舉辦團圓飯、猜燈謎等活動，既滿足居民情感需求，更增強社區凝聚力與歸屬感。

閉環管理護平安 高效處置守民心

為織密社區安全防護網，社區成立“鄰里先鋒”巡邏隊，由黨員志愿者牽頭每周開展常態化巡邏，重點排查小區環境衛生、公物損壞、車輛亂停放及各類安全隱患，守護社區環境與居民安全。同時搭建社區工作人員、物業、志愿者及社工共同參與的線上治理群，建立“發現－上報－分級－認領－處置－回訪”六步閉環管理模式：志愿者負責發現問題并上傳文字、圖片及定位；社工1小時內把問題專業分級，一般隱患標注“1～3 天處置”、重大隱患標注“立即處置”并@責任方；社區統籌協調，物業認領設施維修等事務；處置階段志愿者配合引導，物業按要求完成整改，重大隱患由多方聯合緊急處置；最后社工聯合志愿者回訪核實效果。5月，志愿者沈阿姨、于叔叔、舒叔叔主動前往安凱南區，繪制路燈分布圖并標注編號分享至線上群，物業依托該圖快速開展維修，高效解決了居民反映的照明問題；7月，志愿者入戶排查時發現7、8棟四樓加裝層存在老舊電線、墻體開裂傾斜等重大隱患，隨即拍照反饋至線上群。社區迅速聯合物業、志愿者多方協商排查，結合居民意見制定安置方案，啟動一至三樓閑置房屋改造，包括全面裝修、更換門窗及電線線路。截至9 月底，兩棟樓四樓共12 戶居民陸續搬入安全舒適的新居，以高效閉環處置切實守護了居民居住安全。

“安居守護”項目以黨建為引領，將“民有所呼、我有所應”的服務理念深植于每一次走訪、每一次響應、每一次處置中，不僅用閉環治理保障了居民安居樂業，更以鄰里互助的溫情、多元共治的合力，讓治理精度與民生溫度深度交融，為社區治理現代化勾勒出“以人為本、共建共享”的生動圖景，注入了溫暖而堅實的力量。（文/汪雪年）