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在數字化服務日益普及的今天,臘樹鎮便民服務中心社保崗通過一場暖心服務,成功幫助農村老人解決了社保認證難題,用實際行動詮釋了為民服務的溫度。
耐心詢問摸清癥結,精準把脈解難題。9月17日下午,一位面露焦急的老人匆匆走進臘樹鎮便民服務中心,反映自己在進行養老保險待遇資格認證時遇到困難。社保崗位工作人員主動上前接待,經耐心詢問和細致排查,發現老人因不熟悉智能手機操作,未能完成賬號實名認證。工作人員立即與上級技術部門溝通,快速鎖定問題癥結,為后續處理明確了方向。
手把手教學精心服務,細致指導到位。“阿姨您別急,我來幫您一步一步操作。”工作人員坐到老人身邊,耐心細致地引導她打開應用、填寫信息、完成人臉識別。在整個過程中,工作人員不僅用通俗易懂的語言解釋每一步的作用,還親自示范、反復確認,確保老人能夠理解并順利完成操作。半小時后,認證工作成功完成。老人欣慰地說:“真是太謝謝你們了,這下我就安心了!”
服務承諾見真情,為民解憂顯擔當。工作人員還主動留下聯系方式,并鄭重承諾:“以后您有任何社保方面的問題,都可以直接來找我們。如果出門不方便,打個電話,我們可以提供上門服務!”這樣真誠而負責的態度,讓老人倍感溫暖。
臘樹鎮便民服務中心社保崗始終秉持“服務下沉、幫辦上門”的工作理念,通過一線接待、主動介入、耐心指導等方式,切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”,確保社保服務實現“最后一米”的順暢落地。既提升了服務效率,更體現了政務服務的溫度,贏得了辦事群眾的一致認可。(韓淑芬)
責任編輯:杜宇
