為切實解決轄區老年人，特別是高齡、孤寡、異地居住等群體社保待遇資格認證面臨的“數字鴻溝”和行動不便難題，菱北社區創新服務模式，主動靠前，通過“定點幫辦、上門代辦、遠程協辦”三項暖心舉措，將認證服務送到居民“家門口”、老人“床邊”、甚至千里之外，確保了惠民政策不漏一人、溫情服務不落一戶。

一、設立“綠色通道”，變“群眾跑腿”為“貼心幫辦”。

“姑娘，我這手機弄不明白，孩子又不知道在手機哪個平臺操作，多虧了你們社區幫助我完成待遇認證！”在菱北社區服務大廳的“社保認證綠色窗口”，工作人員手把手地幫助居民張大爺在幾分鐘內就完成了認證。針對不熟悉智能手機操作的老年居民，社區不僅通過群發短信、居民微信群、電話通知等方式廣泛宣傳，更在服務大廳設立了專門窗口。工作人員化身“幫辦員”，提供從咨詢到辦結的“一站式”服務，有效化解了老人們的“指尖上的煩惱”。

二、組建“移動隊伍”，變“被動等候”為“主動上門”。

對于社區內的高齡、獨居、殘疾或行動不便的特殊困難老人，社區組建了由網格員和黨員志愿者構成的“紅色代辦員”服務隊。“我們提前通過電話預約，然后帶著設備上門辦理?！鄙鐓^社保專干介紹道。這項“零跑腿”的上門服務，不僅完成了資格認證這項“規定動作”，更成為了一次溫暖的入戶走訪，密切了社區與居民的情感聯系。

三、搭建“云端橋梁”，變“異地難題”為“線上聯通”。

針對長期在外地居住的“異地老人”，社區搭建了“云端認證橋梁”。通過微信視頻、屏幕共享等線上工具，社區工作人員遠程耐心指導，跨越地理阻隔，協助老人或其家屬完成認證流程。這一舉措徹底解決了異地居住老人的后顧之憂，讓社保服務充滿溫度地覆蓋到每一位服務對象。

菱北社區推出的精準化、人性化認證服務，是踐行“我為群眾辦實事”活動的生動體現，截止2025年9月底社區社保待遇資格認證率達91%。菱北社區通過主動服務、精細施策，不僅高效推進了社保認證這項重點工作，更傳遞了尊老敬老、服務為民的城市溫度，贏得了居民們的廣泛贊譽。

洪婷玉