編者按  數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，快遞員逐漸走進(jìn)大眾視野，并成為日常生活中不可或缺的一部分。一封封快遞包裹滿載著期待與美好，使命必達(dá)的快遞員們疾馳在街頭巷尾，用雙手交付幸福，用微笑溫暖著千家萬(wàn)戶。他們是聯(lián)系社區(qū)的紐帶，他們的速度是城市的脈搏，每一次派送和攬件都是一次精準(zhǔn)的服務(wù)，讓城市變得更溫暖、更便捷。

“慢點(diǎn)，先把這邊的泡沫抽出來(lái)。”許康一邊叮囑著，一邊仔細(xì)地拆著快遞包裹。說(shuō)話間，便幫龔大爺把新買的炒菜鍋從包裝里拿出來(lái)了。看著他動(dòng)作麻利又細(xì)心的模樣，龔大爺?shù)难劾餄M是肯定，臨走時(shí)不忘遞上一袋月餅。“這些年處下來(lái)，小許就像我們的孩子一樣。”

國(guó)慶節(jié)期間，許康依然堅(jiān)守在快遞崗位上。10月3日，剛過(guò)9時(shí)，許康快遞車上的包裹就已經(jīng)送出去一大半，車座旁也擱著客戶們遞給他的礦泉水、小糖果和月餅等。“禮輕情意重，工作能被認(rèn)可是一件很快樂(lè)的事。”許康擦了一把頭上的汗水，高興地說(shuō)。

許康，安徽順豐速運(yùn)有限公司銅陵分公司收派員，今年已是他入職的第10年。“快遞行業(yè)是一個(gè)平凡的行業(yè)，我們都在做著平凡的事，能把別人期待的包裹準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，是一件幸福的事”。

快遞十年 成就發(fā)光的自己

當(dāng)天早上7時(shí)不到，許康就已經(jīng)到崗，載著滿滿一車的快件，來(lái)到自己負(fù)責(zé)的轄區(qū)開始派送。

“平時(shí)平均一天要派送一百三四十單，攬件五六十單。節(jié)假日要略多一點(diǎn)。”采訪中，許康的手機(jī)不時(shí)地有來(lái)電，高效對(duì)接完，他又會(huì)爭(zhēng)分奪秒地聯(lián)系下一位客戶，“這些年，我都堅(jiān)持在派送前給客戶打電話，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地送到他們手上。”許康劃拉著手機(jī)里的電話記錄，一長(zhǎng)串的阿拉伯?dāng)?shù)字，看得記者眼花繚亂，但他看一眼便能對(duì)得上是哪位客戶的。

分揀打包時(shí)的麻利干練，與客戶溝通時(shí)的專業(yè)能力，派送時(shí)對(duì)線路的熟悉......如今的許康早已因?yàn)檫^(guò)硬的業(yè)務(wù)水平成了同事口中的“許師傅”，與10年前初入職場(chǎng)時(shí)的生澀判若兩人。

時(shí)間倒回10年前。2015年3月，剛從部隊(duì)退役的許康，選擇入職順豐。“那時(shí)候，覺得自己身體素質(zhì)還保持著在部隊(duì)時(shí)的狀態(tài)，自認(rèn)為可以輕松勝任這份工作”。許康笑言，沒想到入職沒多久，自己便遭遇到第一個(gè)“攔路虎”——路線不熟，配送低效。原來(lái)，許康的老家在無(wú)為市，初到銅陵這座城市工作時(shí)，完全是“人不生地不熟”的狀態(tài)，當(dāng)?shù)氐拿織l道路、每個(gè)小區(qū)對(duì)其來(lái)說(shuō)都是陌生的，派送初期常常陷入“兩眼一抹黑”的窘境，不知道該往哪里走。

“那段時(shí)間，我每天只能送二三十單快遞，效率特別低”。許康回憶道，為了盡快改善這種狀況，自己每天下班后主動(dòng)放棄休息，時(shí)常拿著地圖在配送區(qū)域里反復(fù)摸索，一點(diǎn)點(diǎn)記熟每條路的走向、每個(gè)小區(qū)的位置。功夫不負(fù)有心人。一個(gè)星期后，許康終于熟練掌握了整個(gè)配送區(qū)域的情況，配送效率也慢慢提了上來(lái)。

值得一提的是，許康接手的配送區(qū)域曾因?yàn)榕渌碗y度大，客戶資源少，被網(wǎng)點(diǎn)的同事們稱為“最差區(qū)域”。面對(duì)大家的好心提醒，許康選擇了堅(jiān)持。“在部隊(duì)的九年，讓我養(yǎng)成了勇挑重?fù)?dān)、敢啃硬骨頭的作風(fēng)。”許康直言，自己始終覺得，區(qū)域本身的好壞并不是決定業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，核心還是要看自己是否愿意去開發(fā)、去付出。于是，他開始利用上班間隙的零碎時(shí)間主動(dòng)拜訪客戶，耐心了解他們對(duì)快遞服務(wù)的具體需求，然后及時(shí)向公司反饋，提交針對(duì)性的解決方案。經(jīng)過(guò)一番努力，不少客戶都將業(yè)務(wù)交由順豐負(fù)責(zé)。就這樣一步一個(gè)腳印，許康負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)績(jī)?cè)谡麄€(gè)網(wǎng)點(diǎn)里逐漸躋身前幾名。

抱團(tuán)發(fā)展 將服務(wù)踐行在日常

2019年，銅陵市非公黨委下發(fā)通知，要在全市新業(yè)態(tài)群體中全面推進(jìn)黨組織建設(shè)，加快成立快遞行業(yè)黨支部。作為一名有著多年黨齡的老黨員，許康在看到通知后第一時(shí)間站了出來(lái)。

“黨員不就得發(fā)揮模范作用嗎？”面對(duì)當(dāng)時(shí)全市快遞行業(yè)沒有黨組織的客觀情況，許康不忘給自己打氣。打那之后，每天下班后，他都會(huì)專門抽出時(shí)間聯(lián)系各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的主管，先從他們那里摸清每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)黨員的數(shù)量、姓名和聯(lián)系方式，再逐一給這些黨員打電話、發(fā)消息，把市非公黨委的通知詳細(xì)傳達(dá)給他們。同時(shí)跟他們強(qiáng)調(diào)：“在成立快遞行業(yè)黨支部這件事上，咱們必須起到帶頭作用，不能落在后面。”經(jīng)過(guò)精心籌備，2019年8月，全市第一個(gè)非公快遞黨組織銅陵順豐速運(yùn)黨支部正式成立，許康擔(dān)任黨支部書記。

2020年初，突如其來(lái)的新冠疫情打破人們正常的生活。在得知市中心血庫(kù)的血液庫(kù)存告急時(shí)，許康立刻通知了順豐速運(yùn)黨支部的所有黨員，在跟大家說(shuō)明情況后，號(hào)召各網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥積極參與獻(xiàn)血。“記得那天晚上下班后，一共有36名小哥響應(yīng)號(hào)召，趕到獻(xiàn)血點(diǎn)完成了獻(xiàn)血，為緩解血庫(kù)壓力出了一份力。”許康說(shuō)，那是黨支部成立后接受的第一個(gè)考驗(yàn)，沒有命令，沒有口號(hào)，但黨組織的凝聚力得到充分的體現(xiàn)。

疫情防控期間，快遞量出現(xiàn)激增，很多網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥根本忙不過(guò)來(lái)，黨支部第一時(shí)間成立了黨員流動(dòng)小分隊(duì)，大家分頭前往各個(gè)有需要的網(wǎng)點(diǎn)幫忙支援，齊心協(xié)力保證每個(gè)快遞都能按時(shí)送到客戶手里。為切實(shí)保障醫(yī)療、民生物資配送暢通，許康還牽頭成立順豐速運(yùn)黨團(tuán)員突擊隊(duì)，為藥品配送、同城民生物資運(yùn)輸打通應(yīng)急通道。 

當(dāng)時(shí)很多小區(qū)實(shí)行封閉式管理，居民出門采購(gòu)不方便，不少居民連生活日用品都買不到。這時(shí)他們都不約而同地將電話打給了許康。“那段時(shí)間，我送完貨都要去超市幫客戶們采購(gòu)生活用品，比如米面油、蔬菜、水果之類的。當(dāng)時(shí)也有同事不理解我的做法，甚至說(shuō)我傻，覺得我是在做吃力不討好的事，但我一點(diǎn)都不覺得。”許康動(dòng)情地說(shuō)，自己始終牢記軍人的本色，堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的初心，努力做到退役不褪色，“越是在人民群眾需要我們的時(shí)候，就越要主動(dòng)站出來(lái)、沖在前頭”。

如今，在許康的帶頭組織下，順豐速運(yùn)黨支部成了銅陵市快遞行業(yè)的一面旗幟。平日里，黨支部也會(huì)經(jīng)常組織開展各類黨員活動(dòng)，比如主題學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)，不斷提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。安徽順豐速運(yùn)有限公司銅陵分公司先后榮獲安徽省青年五四獎(jiǎng)?wù)隆不帐∏嗄臧踩痉秿彽确Q號(hào)。

不負(fù)信任 與客戶處成“親人”

“小許來(lái)了啊”“小許啊，一會(huì)忙完，幫我看下手機(jī)怎么回事，微信老是自動(dòng)退出呢”......臨近中午時(shí)分，許康將最后幾個(gè)快遞包裹送到了長(zhǎng)江西村小區(qū)。剛拐進(jìn)巷道，熟識(shí)的居民們便同他打起了招呼，有需要的還會(huì)熟絡(luò)地喊他幫幫忙。

許康負(fù)責(zé)投遞的長(zhǎng)江西村、羅家村小區(qū)都是老舊小區(qū)，老年人特別多。每次給這些老人送完快遞，他都會(huì)順手幫他們把家門口的垃圾帶下樓，扔到小區(qū)的垃圾桶里；遇到行動(dòng)不方便、出門買菜困難的老人，也會(huì)在下班時(shí)幫忙代買一些生活用品，第二天送貨的時(shí)候再一并給他們送過(guò)去。時(shí)間久了，他和很多老人都成了忘年之交，甚至成為親人。生活中，老人們遇到手機(jī)、家電等故障時(shí)，也會(huì)找許康幫忙看看。

90多歲的龔大爺就生活在這片區(qū)域。多年前，許康第一次給他送快遞時(shí)便發(fā)現(xiàn)老人家視力不是很好。之后每次派送時(shí)，他都會(huì)細(xì)心地給龔大爺描述寄來(lái)的東西，整理好快遞，放在方便拿取的地方。平日里，他也會(huì)根據(jù)龔大爺?shù)男枰o他捎帶些生活用品。有一次，龔大爺通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買了一件電子產(chǎn)品，使用不滿意后需要退貨，在和商家協(xié)商退貨退款時(shí)，因?yàn)闆]有支付寶，無(wú)法原路退款，龔大爺著急地向許康求助。許康得知原委后，二話不說(shuō)地幫助老人家處理好退貨相關(guān)事宜。從那以后，遇到退貨退款時(shí)，龔大爺都會(huì)堅(jiān)持讓商家把錢打到自己“兒子”許康的賬戶，再讓許康換成現(xiàn)金給他。現(xiàn)在許康每次到龔大爺家送快遞，鄰居都會(huì)開玩笑地說(shuō)，“龔老，您兒子‘小許’來(lái)了”。

10年快遞路，這樣暖心的故事還有一籮筐。許康用腳步與汗水搭建起連接虛擬訂單與現(xiàn)實(shí)商品的橋梁，每一次的精準(zhǔn)送達(dá)都讓他有著說(shuō)不出的滿足感、獲得感。“每一個(gè)快遞包裹背后都是客戶滿滿的期待，能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，就是在傳遞幸福”。讓許康頗感欣慰的是，自己的付出正逐漸被更多的人看見和肯定——每逢端午節(jié)、中秋節(jié)，小區(qū)里的爺爺奶奶都會(huì)在其上門送件時(shí)遞上家里做的粽子、月餅。“一聲‘孩子，你辛苦了，拿著嘗嘗’，經(jīng)常讓我鼻子發(fā)酸，真的很感動(dòng)。”許康說(shuō)。

也正是這些經(jīng)歷讓許康深深覺得，能把送貨、收件這些平凡的小事認(rèn)真做好、做到位，那就是一件不平凡的事。“我們這些普通人，也能像螢火蟲一樣發(fā)出微光，為這個(gè)社會(huì)帶來(lái)一絲溫暖、一絲光亮”。從業(yè)10年，許康一直是零差評(píng)、零投訴，還收獲了許多好評(píng)，先后獲評(píng)銅陵市最美快遞員、安徽省最美快遞員。

正在打包的許康

許康在派件

（記者　程榕娟 通 訊 員　周　陽(yáng)）